Regulamin i Warunki Świadczenia Usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu pedestalandplinth, składania i realizacji zamówień, dostawy mebli na terytorium Polski, płatności, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz podstawowe zasady dotyczące ochrony danych osobowych. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przyznanych konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Podstawa prawna i zakres Regulaminu

Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży produktów oferowanych przez sklep pedestalandplinth konsumentom na terytorium Polski. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu internetowego są umowami zawieranymi na odległość.

Sprzedaż konsumentom odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumentów, sprzedaży na odległość, zgodności towaru z umową oraz ochrony danych osobowych, w tym zasad wynikających z RODO/GDPR.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym prawem.

2. Zamówienia i obowiązki stron

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, jego podstawowych właściwości, ceny, kosztów dostawy oraz warunków transakcji. Informacje dotyczące konkretnych wariantów, wymiarów, materiałów lub innych właściwości mebla są przedstawiane przy odpowiednim produkcie.

Klient powinien podać dane niezbędne do prawidłowego wykonania zamówienia, w szczególności prawidłowe dane kontaktowe i adres dostawy. W przypadku dużych mebli dane te mogą być wykorzystywane także w celu organizacji doręczenia lub kontaktu związanego z terminem dostawy.

Klient przed zatwierdzeniem zamówienia powinien mieć możliwość sprawdzenia informacji wprowadzonych podczas procesu zakupowego i poprawienia ewentualnych błędów. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty powinno jednoznacznie wskazywać obowiązek zapłaty.

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć produkt zgodny z zawartą umową. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

3. Ceny, podatki, płatności i koszty dostawy

Ceny produktów przeznaczonych dla klientów w Polsce są prezentowane w złotych polskich (PLN). Ceny obejmują VAT oraz wszystkie podatki i związane ze sprzedażą opłaty uwzględnione w cenie produktu. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty dodatkowych podatków lub opłat ponad kwoty prawidłowo przedstawione podczas składania zamówienia.

Całkowita kwota należna za zamówienie, obejmująca cenę produktów i odpowiedni koszt dostawy, jest przedstawiana klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

4. Prawa konsumenta i odstąpienie od umowy

Konsument zawierający umowę za pośrednictwem sklepu internetowego ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten jest liczony od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadniczo od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem właściwego terminu przekazać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Może w tym celu skontaktować się ze sklepem pod adresem plainassist@pedestalandplinth.com.

Po odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać produkt.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Wyjątki dotyczące produktów wykonywanych na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy. W przypadku sprzedaży mebli szczególne znaczenie może mieć wyjątek dotyczący rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli mebel został rzeczywiście wykonany na podstawie indywidualnych parametrów określonych przez klienta i nie jest standardowym produktem z regularnej oferty, ustawowe prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania.

Sam wybór standardowo oferowanego wariantu produktu nie jest w niniejszym Regulaminie automatycznie traktowany jako indywidualne wykonanie produktu. Każdy przypadek jest oceniany zgodnie z rzeczywistym charakterem produktu i obowiązującymi przepisami.

6. Dostawa, meble wielkogabarytowe i odbiór przesyłki

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski. Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–3 dni, natomiast przewidywany czas dostawy wynosi następnie 5–15 dni.

Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx. W przypadku mebli wielkogabarytowych przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą w celu organizacji lub uzgodnienia terminu dostawy, jeżeli wymaga tego sposób realizacji danej przesyłki.

Standardowa dostawa nie powinna być automatycznie rozumiana jako usługa wniesienia produktu na piętro lub montażu. Jeżeli dla konkretnego zamówienia oferowana jest usługa wniesienia, montażu albo inna dodatkowa usługa, jej zakres powinien wynikać z informacji przedstawionych przy zamówieniu.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania. W przypadku zauważenia wgnieceń, rozdarcia, zawilgocenia lub innych śladów uszkodzenia zaleca się wykonanie zdjęć opakowania, etykiety transportowej i produktu oraz możliwie szybkie przekazanie informacji obsłudze klienta.

7. Brak zgodności towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie dwóch lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

W przypadku braku zgodności konsument może zasadniczo żądać naprawy albo wymiany produktu. Sposób doprowadzenia produktu do zgodności jest realizowany zgodnie z ustawowymi zasadami, w tym zasadami dotyczącymi możliwości zastosowania alternatywnego sposobu, gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.

Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki produktu i celu, w jakim został nabyty. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową obciążają sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zachodzą przesłanki określone prawem – w szczególności gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności, nie doprowadził go do zgodności prawidłowo, brak zgodności nadal występuje lub charakter niezgodności uzasadnia odpowiednie żądanie – konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Prawo odstąpienia z powodu niezgodności podlega ustawowym warunkom, w tym zasadom odnoszącym się do istotności braku zgodności.

W przypadku dużego mebla konsument udostępnia produkt sprzedawcy w celu naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli sprzedawca jest zobowiązany do odbioru reklamowanego produktu, odpowiednia organizacja transportu i jego koszt obciążają sprzedawcę w zakresie wynikającym z prawa.

Reklamację można zgłosić na adres plainassist@pedestalandplinth.com. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz – jeśli są dostępne i pomocne – zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność.

8. Procedura zwrotu i zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed transportem. W miarę możliwości można wykorzystać elementy oryginalnego opakowania, jeżeli nadal zapewniają odpowiednią ochronę. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia.

Ze względu na gabaryty mebli zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą przed organizacją zwrotu produktu, którego nie można odesłać w zwykły sposób pocztą. Informacje o kosztach zwrotu takich produktów powinny być przekazywane zgodnie z obowiązkami informacyjnymi wynikającymi z prawa.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po zatwierdzeniu zwrotu jego przetwarzanie jest zwykle realizowane w ciągu 3–7 dni. Po przekazaniu środków przez sprzedawcę bank, wystawca karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków na rachunku klienta.

Okres 5–10 dni jest wyłącznie zewnętrznym czasem przetwarzania lub księgowania przez instytucję finansową i nie przedłuża ustawowego terminu wykonania obowiązku zwrotu płatności przez sprzedawcę.

9. Dane osobowe, RODO i pliki cookie

Administratorem danych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu jest podmiot prowadzący sklep pod marką pedestalandplinth, dostępny za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.

W związku z realizacją zamówienia mogą być przetwarzane w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe, adres dostawy, informacje dotyczące zamówienia, płatności, dostawy, korespondencji, zwrotu oraz reklamacji. Podstawą przetwarzania może być wykonanie umowy, wykonanie obowiązków prawnych, prawnie uzasadniony interes administratora albo zgoda – zależnie od celu i okoliczności przetwarzania.

Dane mogą być przekazywane w niezbędnym zakresie kategoriom odbiorców uczestniczącym w realizacji odpowiedniej usługi, takim jak przewoźnicy, podmioty obsługujące płatności oraz dostawcy infrastruktury technicznej lub usług informatycznych.

Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji odpowiedniego celu, a następnie w zakresie wymaganym przez obowiązki prawne lub niezbędnym do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

Ze względu na wskazany adres sprzedawcy w Japonii dane związane z obsługą transakcji mogą być przekazywane pomiędzy Europejskim Obszarem Gospodarczym a Japonią. Przekazywanie danych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami RODO i właściwymi mechanizmami transferu danych.

Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w zakresie wynikającym z RODO – prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody. Osoba może również złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Pliki cookie niezbędne do funkcjonowania sklepu mogą być stosowane w zakresie wymaganym do świadczenia żądanych funkcji. Opcjonalne technologie wymagające zgody powinny być uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu. Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy oraz późniejszej zmiany lub wycofania zgody równie łatwo, jak jej udzielenia.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i ODR

Konsument może korzystać z dostępnych w Polsce i Unii Europejskiej mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), jeżeli spełnione są warunki właściwe dla danego postępowania.

Dawna europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wycofana i od 20 lipca 2025 r. nie działa jako platforma do składania nowych sporów. Z tego względu pedestalandplinth nie przedstawia nieaktywnej platformy ODR jako aktualnego kanału składania skarg.

Aktualne informacje dotyczące możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów oraz właściwych podmiotów ADR można znaleźć w oficjalnym portalu Komisji Europejskiej: Consumer Redress in the European Union.

11. Kontakt i obsługa klienta

Pytania dotyczące zamówień, dostaw, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji, danych osobowych lub niniejszego Regulaminu można kierować do obsługi klienta.

12. Lista kontrolna zgodności

• Ceny dla Polski są prezentowane w PLN i obejmują VAT oraz właściwe podatki i opłaty.
• Koszt dostawy wynosi 8,99 PLN poniżej progu 439,99 PLN; od 439,99 PLN dostawa jest bezpłatna.
• Wskazano przygotowanie zamówienia 1–3 dni oraz przewidywaną dostawę 5–15 dni.
• Uwzględniono 14-dniowe prawo odstąpienia od internetowej umowy konsumenckiej.
• Uwzględniono wyjątek dla rzeczy wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
• Zwrot po odstąpieniu obejmuje płatności i koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy zgodnie z prawem.
• Wskazano ustawowy termin maksymalnie 14 dni oraz prawidłowe przesłanki wstrzymania zwrotu.
• Okres 5–10 dni został wyraźnie oddzielony jako zewnętrzny czas księgowania bankowego.
• Uwzględniono dwuletnią odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową oraz naprawę, wymianę, obniżenie ceny i odstąpienie.
• Nie uzależniono ustawowych praw od wykonania zdjęć szkody bezpośrednio przy kurierze.
• Uwzględniono podstawowe obowiązki RODO, prawa osoby, transfer danych i zasady zgody na opcjonalne cookie.
• Nie przedstawiono zamkniętej platformy ODR jako aktywnego kanału rozwiązywania sporów.

pedestalandplinth · Regulamin i Warunki Świadczenia Usług