Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, zwrotu płatności oraz reklamacji dotyczących mebli kupionych w sklepie pedestalandplinth i dostarczanych konsumentom na terytorium Polski. Dokument należy stosować łącznie z pozostałymi informacjami dotyczącymi zamówienia i ochrony danych udostępnionymi w sklepie.

1. Podstawa prawna i zakres stosowania

Sprzedaż konsumentom w Polsce podlega obowiązującym przepisom prawa konsumenckiego, w szczególności zasadom dotyczącym umów zawieranych na odległość, prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności przedsiębiorcy za brak zgodności towaru z umową. Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Konsument zawierający umowę przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych poniżej. Termin dotyczący sprzedaży pojedynczego towaru rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

2. Obowiązki sprzedawcy i warunki sprzedaży

Ceny przeznaczone dla klientów w Polsce są prezentowane w PLN. Podana cena produktu obejmuje VAT oraz podatki i opłaty związane ze sprzedażą, zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych podatków lub opłat ponad kwoty prawidłowo wskazane podczas składania zamówienia.

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 439,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 439,99 PLN koszt dostawy wynosi 8,99 PLN.

Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni. Przewidywany czas dostawy wynosi następnie 5–15 dni. Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. W przypadku dużych mebli sposób przekazania przesyłki może wymagać wcześniejszego kontaktu lub uzgodnienia terminu doręczenia, jeżeli wymaga tego sposób realizacji konkretnej dostawy.

3. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres plainassist@pedestalandplinth.com lub w inny dostępny sposób pozwalający ustalić treść i datę złożenia oświadczenia.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, bieg terminu rozpoczyna się zasadniczo od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po skutecznym odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o decyzji o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy. W odniesieniu do mebli szczególne znaczenie ma wyjątek dotyczący rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że rzeczywiście wykonywany na indywidualne zamówienie mebel, którego parametry zostały przygotowane zgodnie ze specyfikacją danego klienta, może być wyłączony z ustawowego prawa odstąpienia. Sam wybór zwykłego wariantu produktu dostępnego standardowo w ofercie nie powinien być automatycznie utożsamiany z produktem indywidualnie wykonanym. Ustawowe wyjątki są interpretowane zgodnie z obowiązującym prawem.

5. Procedura zwrotu mebli

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu należy odpowiednio zabezpieczyć mebel na czas transportu. W miarę możliwości zaleca się wykorzystanie elementów oryginalnego opakowania, jeżeli nadal nadają się do bezpiecznego transportu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.

W przypadku mebli o dużych gabarytach klient powinien przed nadaniem skontaktować się z obsługą w celu uzgodnienia praktycznego sposobu zwrotu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru w ramach zwykłego odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że sprzedawca zobowiązał się je ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Rozpakowanie i rozsądne sprawdzenie mebla nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

6. Zwrot płatności, terminy i koszty

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostępny w ofercie, sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowej różnicy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego towaru albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy mające zastosowanie do danej sytuacji nie stanowią inaczej.

Po zatwierdzeniu i uruchomieniu zwrotu jego wewnętrzne przetwarzanie jest zwykle realizowane w ciągu 3–7 dni. Po przekazaniu środków przez sprzedawcę bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Ten dodatkowy okres jest czasem zewnętrznego przetwarzania płatności i nie zmienia ustawowego terminu wykonania obowiązku zwrotu przez sprzedawcę.

Zwrot jest wykonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Dostawa dużych mebli, odbiór i uszkodzenia transportowe

Ze względu na gabaryty niektórych mebli dostawa może wymagać uzgodnienia terminu z przewoźnikiem. Dostawa, wniesienie do budynku lub na piętro oraz montaż są odrębnymi czynnościami. Jeżeli konkretne zamówienie nie wskazuje wyraźnie usługi wniesienia lub montażu, klient nie powinien zakładać, że usługi te są częścią standardowej dostawy.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek i widocznego stanu opakowania. W przypadku zauważenia wgnieceń, rozdarć, zawilgocenia lub innych śladów uszkodzenia warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz produktu po otwarciu i możliwie szybko przekazać je obsłudze klienta.

Szybkie zgłoszenie uszkodzenia ułatwia ustalenie okoliczności transportu, ale brak wykonania zdjęć lub brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio przy kurierze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową. Nie ustanawia się w niniejszej polityce krótszego terminu reklamacyjnego niż wynikający z obowiązującego prawa.

8. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie dwóch lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W razie braku zgodności konsument może zasadniczo żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany lub wymiany zamiast naprawy, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki mebla oraz celu jego nabycia. W przypadku mebli dużych rozmiarów sposób odbioru, transportu, demontażu lub ponownego montażu powinien być ustalony odpowiednio do konkretnej reklamacji i zgodnie z obowiązkami sprzedawcy wynikającymi z prawa.

W przypadkach określonych prawem, w szczególności gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, brak zgodności występuje nadal albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odpowiednie żądanie, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie z tytułu niezgodności nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

9. Ochrona danych osobowych i pliki cookie

Administratorem danych przetwarzanych w związku z obsługą sklepu jest sprzedawca prowadzący sklep pod marką pedestalandplinth, dostępny pod wskazanymi poniżej danymi kontaktowymi. Przetwarzane mogą być dane niezbędne do realizacji zamówienia i obsługi klienta, w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe, adres dostawy, informacje o zamówieniu, płatności, komunikacji, zwrotach i reklamacjach oraz dane techniczne związane z korzystaniem ze strony.

Dane są przetwarzane odpowiednio w celu zawarcia i wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych, obsługi roszczeń i uzasadnionych interesów administratora oraz — gdy jest to wymagane — na podstawie zgody. Dane mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie koniecznym podmiotom uczestniczącym w realizacji odpowiednich usług, takim jak przewoźnicy, dostawcy usług płatniczych, infrastruktury technicznej lub obsługi sklepu.

Dane przechowuje się przez okres niezbędny do realizacji danego celu, a następnie przez okres wymagany przepisami dotyczącymi dokumentacji, rozliczeń oraz okres potrzebny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dane przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody są przetwarzane do jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa prawna dalszego przetwarzania.

Z uwagi na wskazany adres sprzedawcy w Japonii dane związane z obsługą transakcji mogą być przekazywane z Europejskiego Obszaru Gospodarczego do Japonii. Takie przekazanie powinno odbywać się zgodnie z zasadami RODO i mającymi zastosowanie mechanizmami legalnego transferu danych.

Osobie, której dane dotyczą, przysługują — zależnie od podstawy i okoliczności przetwarzania — prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wycofania zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Osoba, która uważa, że jej dane są przetwarzane z naruszeniem przepisów, może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Pliki cookie konieczne do działania strony mogą być stosowane w zakresie niezbędnym do świadczenia żądanych funkcji. Cookie i podobne technologie, które wymagają zgody, powinny być aktywowane dopiero po jej udzieleniu. Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy lub późniejszego wycofania zgody równie łatwo, jak jej udzielił. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

10. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy wzór można wykorzystać do poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Korzystanie z tego wzoru nie jest warunkiem skutecznego wykonania prawa odstąpienia.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i platforma ODR

Konsument może korzystać z dostępnych w Polsce i Unii Europejskiej mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki właściwe dla danego postępowania.

Europejska Platforma Internetowego Rozstrzygania Sporów (ODR), działająca wcześniej na podstawie unijnych przepisów, została zamknięta 20 lipca 2025 r. W związku z tym nie jest już możliwe składanie nowych skarg za pośrednictwem dawnej platformy ODR.

Aktualne informacje Komisji Europejskiej dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz właściwych podmiotów ADR są dostępne w oficjalnym serwisie Komisji Europejskiej dotyczącym Consumer Redress in the EU.

12. Dane kontaktowe i kontrola zgodności

Lista kontrolna zgodności

• 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia zostało wyraźnie wskazane.
• Uwzględniono formularz odstąpienia od umowy.
• Zwrot płatności obejmuje najtańszy zwykły sposób dostawy.
• Wskazano ustawowy maksymalny termin 14 dni na zwrot płatności oraz warunki jego wstrzymania.
• Okres 5–10 dni został opisany wyłącznie jako zewnętrzny czas księgowania środków.
• Uwzględniono wyjątek dotyczący mebli wykonywanych według indywidualnej specyfikacji.
• Uwzględniono dwuletnią odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową.
• Opisano naprawę, wymianę, obniżenie ceny i odstąpienie zgodnie z ustawową kolejnością środków ochrony.
• Uwzględniono specyfikę transportu i reklamacji mebli wielkogabarytowych.
• Ceny, próg bezpłatnej dostawy oraz koszt dostawy zostały określone w PLN.
• Uwzględniono podstawowe informacje dotyczące RODO, UODO oraz zgody na pliki cookie.
• Nie przedstawiono nieaktywnej platformy ODR jako dostępnego kanału składania sporów.

pedestalandplinth · Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji