Polityka prywatności i ochrony danych osobowych

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze sklepu pedestalandplinth, w szczególności klientów składających zamówienia z dostawą na terytorium Polski, osób kontaktujących się z obsługą klienta oraz osób korzystających z funkcji dostępnych na stronie internetowej.

1. Podstawa prawna i administrator danych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 – Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO/GDPR) – oraz właściwymi przepisami krajowymi dotyczącymi ochrony danych i praw konsumentów.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu jest podmiot prowadzący sklep pod marką pedestalandplinth, dostępny pod następującym adresem:

Administrator stosuje zasady zgodności z prawem, rzetelności i przejrzystości, ograniczenia celu, minimalizacji danych, prawidłowości, ograniczenia przechowywania oraz odpowiedniego bezpieczeństwa danych.

2. Kategorie danych, cele i podstawy przetwarzania

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu. Administrator przetwarza wyłącznie dane odpowiednie i niezbędne do określonego celu.

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe – takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu, jeżeli zostały podane w związku z zamówieniem lub kontaktem z obsługą.
• Dane dotyczące zamówienia – informacje o zamówionych produktach, wartości zamówienia, dostawie, statusie realizacji, zwrocie, odstąpieniu od umowy lub reklamacji.
• Dane dotyczące płatności – informacje niezbędne do potwierdzenia i rozliczenia transakcji oraz zwrotu środków, w zakresie wymaganym przez stosowaną metodę płatności.
• Dane dotyczące dostawy – dane wymagane do przekazania przesyłki przewoźnikowi oraz zorganizowania doręczenia, w tym w razie potrzeby kontaktu dotyczącego dostawy dużych mebli.
• Dane dotyczące reklamacji – opis problemu, korespondencja oraz przesłane przez klienta zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.
• Dane korespondencyjne – treść wiadomości i informacje przekazywane podczas kontaktu z obsługą klienta.
• Dane techniczne i dotyczące korzystania ze strony – w zakresie powstającym podczas korzystania z witryny i dozwolonym przez obowiązujące przepisy oraz ustawienia dotyczące plików cookie.

Podstawą przetwarzania może być konieczność zawarcia lub wykonania umowy, wykonanie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze, prawnie uzasadniony interes administratora – na przykład ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń oraz zapewnienie bezpieczeństwa – albo zgoda osoby, jeżeli przepisy wymagają jej uzyskania.

3. Odbiorcy danych i realizacja zamówień

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania określonego zadania. Mogą to być w szczególności dostawcy infrastruktury technicznej sklepu, podmioty obsługujące płatności, dostawcy usług informatycznych oraz przewoźnicy.

Dostawy na terytorium Polski mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx. W celu doręczenia przesyłki przewoźnik może otrzymać dane niezbędne do wykonania usługi, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, dane kontaktowe oraz informacje dotyczące przesyłki.

W przypadku mebli wielkogabarytowych dane kontaktowe mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do organizacji dostawy lub uzgodnienia terminu doręczenia. Jeżeli dane są potrzebne do obsługi wniesienia, montażu, odbioru reklamacyjnego albo zwrotu, przetwarzane są wyłącznie w zakresie właściwym dla konkretnej usługi.

4. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w zakresie odpowiednim do podstawy prawnej i okoliczności danego przetwarzania.

• prawo dostępu do swoich danych osobowych i uzyskania informacji o ich przetwarzaniu;
• prawo żądania sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
• prawo żądania usunięcia danych, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki prawne;
• prawo żądania ograniczenia przetwarzania;
• prawo do przenoszenia danych, gdy ma ono zastosowanie;
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, zgodnie z warunkami RODO;
• prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
• prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Żądania dotyczące danych osobowych można kierować na adres plainassist@pedestalandplinth.com.

5. Wyjątki, ograniczenia i okres przechowywania

Prawa dotyczące usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych nie mają charakteru bezwzględnego. Administrator może zachować określone informacje, jeżeli dalsze przetwarzanie jest niezbędne do wykonania obowiązku prawnego, rozliczenia transakcji albo ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Dane dotyczące zamówień są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany dla wykonania obowiązków prawnych oraz przez właściwy okres związany z możliwością ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Dane dotyczące zapytań, zwrotów i reklamacji przechowywane są przez okres konieczny do obsługi sprawy, a następnie – jeżeli jest to uzasadnione – przez okres niezbędny do udokumentowania jej przebiegu i ochrony praw stron.

Dane przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody są przetwarzane do czasu jej wycofania lub wcześniejszego ustania celu przetwarzania, chyba że istnieje niezależna podstawa prawna dalszego przechowywania określonych informacji.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Administrator posiada wskazany adres w Japonii. W związku z obsługą klientów w Polsce dane osobowe mogą być przekazywane pomiędzy Europejskim Obszarem Gospodarczym a Japonią w zakresie koniecznym do realizacji zamówień, obsługi klienta, zwrotów, reklamacji oraz wykonywania obowiązków prawnych.

Japonia jest objęta decyzją Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych w zakresie objętym tą decyzją. Transfery mieszczące się w jej zakresie mogą być dokonywane na tej podstawie.

Jeżeli w związku z określoną usługą dane są przekazywane do innego państwa spoza EOG, transfer powinien odbywać się na podstawie odpowiedniego mechanizmu przewidzianego przez RODO, jeżeli jest on wymagany, oraz z zastosowaniem odpowiednich środków ochrony danych.

7. Pliki cookie i zarządzanie zgodą

Strona może korzystać z plików cookie lub podobnych technologii niezbędnych do zapewnienia podstawowych funkcji sklepu, bezpieczeństwa, utrzymania sesji oraz realizacji funkcji wyraźnie żądanych przez użytkownika.

Technologie, które zgodnie z obowiązującymi przepisami wymagają uprzedniej zgody użytkownika, powinny być uruchamiane dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody. Użytkownik powinien mieć możliwość zaakceptowania lub odrzucenia opcjonalnych kategorii cookie.

Udzielona zgoda może zostać później wycofana lub zmieniona za pomocą dostępnych na stronie ustawień dotyczących plików cookie. Wycofanie zgody powinno być możliwe w sposób równie łatwy jak jej udzielenie.

Ponieważ konkretni dostawcy opcjonalnych technologii analitycznych, reklamowych lub innych narzędzi nie zostali określeni w niniejszej polityce, dokument nie przypisuje danych użytkownika do niewskazanych usług zewnętrznych. Szczegółowy zakres stosowanych technologii powinien odpowiadać rzeczywistej konfiguracji sklepu.

8. Obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji

Dane klienta są wykorzystywane w zakresie koniecznym do przyjęcia zamówienia, organizacji płatności, przygotowania przesyłki, doręczenia mebli oraz komunikacji dotyczącej realizacji umowy. Zamówienia przeznaczone są do dostawy na terytorium Polski. Przygotowanie do wysyłki trwa 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–15 dni.

Ceny dla klientów w Polsce są prezentowane w PLN i obejmują VAT oraz podatki i opłaty związane ze sprzedażą. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty dodatkowych podatków lub opłat ponad prawidłowo wskazane kwoty. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 439,99 PLN. Dla zamówień poniżej 439,99 PLN koszt dostawy wynosi 8,99 PLN.

Konsument zawierający umowę przez Internet ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w tym mogącego mieć zastosowanie wyjątku dotyczącego rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dane związane z reklamacją mogą być przetwarzane w celu realizacji ustawowych praw konsumenta dotyczących braku zgodności towaru z umową, w tym – odpowiednio do okoliczności – naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje brak zgodności towaru ujawniony w ustawowym okresie dwóch lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Dane związane z dostawą dużych mebli i uszkodzeniami

W przypadku mebli wielkogabarytowych dane klienta mogą być wykorzystywane do kontaktu dotyczącego terminu dostawy oraz organizacji przekazania przesyłki. Wniesienie na piętro i montaż należy traktować jako odrębne usługi, jeżeli zostały wyraźnie przewidziane dla danego zamówienia.

W razie widocznego uszkodzenia opakowania lub produktu klient może przesłać zdjęcia opakowania, etykiety transportowej oraz uszkodzonego mebla. Materiały te są przetwarzane w celu zbadania reklamacji, ustalenia przebiegu dostawy oraz rozwiązania zgłoszonego problemu.

Zaleca się zgłaszanie widocznych uszkodzeń możliwie szybko, ponieważ ułatwia to ustalenie okoliczności transportu. Brak wykonania zdjęć przy odbiorze albo brak natychmiastowego zgłoszenia kurierowi nie jest w niniejszej polityce traktowany jako automatyczna utrata ustawowych praw konsumenta.

10. Dane dotyczące odstąpienia i zwrotu płatności

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia dane dotyczące zamówienia, płatności, zwracanego produktu i komunikacji są przetwarzane w celu wykonania obowiązków związanych z rozwiązaniem umowy oraz zwrotem należnych środków.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.

Po zatwierdzeniu zwrotu jego przetwarzanie jest zwykle realizowane w ciągu 3–7 dni. Po przekazaniu środków przez sprzedawcę bank, wystawca karty lub inny dostawca płatności może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie kwoty na rachunku klienta.

Okres 5–10 dni stanowi czas zewnętrznego przetwarzania lub księgowania przez instytucję finansową i nie przedłuża ustawowego terminu wykonania przez sprzedawcę obowiązku zwrotu płatności.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i dawna platforma ODR

Konsument może korzystać z dostępnych mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z warunkami właściwymi dla danego postępowania.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR), która wcześniej służyła do przekazywania sporów wynikających z umów internetowych, została zamknięta. Przyjmowanie nowych skarg zakończono 20 marca 2025 r., a platforma została ostatecznie wycofana 20 lipca 2025 r.

Aktualne informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów w Unii Europejskiej są dostępne w serwisie Komisji Europejskiej: Consumer Redress in the EU.

12. Kontakt i lista kontrolna zgodności

Lista kontrolna zgodności

• Określono administratora danych oraz dane kontaktowe.
• Wskazano kategorie danych, cele i podstawy prawne przetwarzania.
• Określono kategorie odbiorców danych bez wskazywania niepotwierdzonych usługodawców.
• Opisano zasady przechowywania danych bez tworzenia niepotwierdzonych okresów retencji.
• Uwzględniono prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu i wycofania zgody.
• Uwzględniono możliwość wniesienia skargi do Prezesa UODO.
• Opisano przekazywanie danych do Japonii i mechanizm odpowiedniego poziomu ochrony.
• Uwzględniono zgodę na opcjonalne pliki cookie oraz możliwość jej wycofania.
• Uwzględniono przetwarzanie danych związanych z dostawą dużych mebli, zwrotami i reklamacjami.
• Uwzględniono 14-dniowe prawo odstąpienia oraz zasady zwrotu płatności.
• Ceny, VAT i koszt dostawy dla Polski zostały opisane w PLN.
• Nie przedstawiono zamkniętej platformy ODR jako aktywnego kanału składania skarg.

pedestalandplinth · Polityka prywatności i ochrony danych osobowych